Thủ tục theo dõi và đo lường các quá trình của doanh nghiệp

Mục đích:

Đảm bảo các quá trình được thực hiện dưới sự kiểm soát, các thông số yêu cầu được tuân thủ theo quy định để đảm bảo kết quả đầu ra như hoạch định.
Đánh giá, xác định hiệu quả và hiệu lực của các quá trình để tìm cơ hội cải tiến và điều chỉnh để các quá trình đạt hiệu quả cao hơn.

Phạm vi:

Áp dụng cho việc theo dõi, đo lường các quá trình của Hệ thống quản lý chất lượng.

Định nghĩa:

Các thuật ngữ được sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Các từ viết tắt:

Ban Tổng Giám Đốc : BTGĐ
Đại diện lãnh đạo    : ĐDLĐ

Theo dõi các quá trình:

Trưởng Bộ phận xác định phương pháp kiểm soát các quá trình sao cho đảm bảo các quá trình được thực hiện tùy theo quy định, các thông số/yêu cầu được tuân thủ trong suốt quá trình thực hiện.

Việc theo dõi các quá trình có thể thực hiện bằng việc áp dụng Thủ tục áp dụng kỹ thuật thống kê.

Việc theo dõi có thể thực hiện đột xuất hoặc định kỳ tuy nhiên các quá trình sau bắt buộc phải được theo dõi chặt chẽ trong quá trình thực hiện gồm:

  • Quá trình thuê ngoài
  • Các quá trình mà kết quả có ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản phẩm hoặc sự thỏa mãn của khách hàng.
  • Các quá trình bắt nguồn cho các quá trình khác, thời gian hoàn thành là một tiêu chí quan trọng để đánh giá.
  • Các quá trình liên quan và ảnh hưởng đến kết quả của các quá trình quan trọng .
  • Các quá trình liên quan đến tài sản lớn.
  • Các quá trình cân sự ổn định cao ví dụ: quá trình sản xuất sản phẩm hàng loạt.
  • Các quá trình rất khó khắc phục hoặc có thể dễ dàng gây hậu quả.

Khi phát hiện có sự sai lệch các thông số hoặc khuynh hướng sai lệch, Trưởng Bộ phận phải thực hiện biện pháp sửa chữa để đảm bảo kết quả các quá trình. Nếu xét thấy cần thiết (sự sai lệch lặp lại hoặc theo quy luật) Trưởng Bộ phận phát hành phiếu yêu cầu hành động khắc phục phòng ngừa. Việc theo dõi phải được thực hiện theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ.

Đo lường các quá trình:

Định kỳ 01 năm một lần trước khi họp xem xét lãnh đạo, sau mỗi lần thực hiện đối với các quá trình dễ thay đổi, các quá trình ảnh hưởng trực tiếp đến sự thoả mãn của khách hàng, Trưởng Bộ phận tiến hành đo lường và ghi nhận các kết quả thực hiện các quá trình.

Kết quả ghi nhận được so sánh với kết quả dự tính của quá trình, nếu quá trình không đạt kết quả mong muốn hoặc có nhưng không đạt hiệu quả trong tương lai thì Trưởng Bộ phận phải lập phiếu Car để tìm hiểu nguyên nhân, xác định hành động khắc phục phòng ngừa để các quá trình đạt kết quả mong muốn.

Việc đo lường cũng có thể kết hợp các công cụ thống kê để phát hiện các khuynh hướng của các quá trình.

Việc theo dõi được ghi nhận vào hồ sơ theo Thủ tục kiểm soát hồ sơ.

Công ty Cổ phần NewCA

Xuất phát điểm là Nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số uy tín và chất lượng từ năm 2013, NewCA là một trong hai thương hiệu chữ ký số chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường.

Trải qua gần 10 năm hoạt động và phát triển không ngừng nghỉ, NewCA đã chuyển mình phát triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ số uy tín hiện nay. Thấu hiểu được nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0, NewCA cung cấp những giải pháp số, dịch vụ công trực tuyến đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Có thể kể đến một số sản phẩm tiêu biểu do NewCA phân phối như:

  • Phần mềm kế toán CyberBook
  • Hợp đồng điện tử CyberSign
  • Hóa đơn điện tử CyberBill
  • Thuế điện tử CyberTax – NewCA
  • Bảo hiểm xã hội điện tử CyberCare
  • Dịch vụ kế toán
  • Dịch vụ bảo hiểm
  • Đăng ký kinh doanh

Hoạt động với sứ mệnh “NewCA luôn sẵn sàng khi bạn cần nhất”, Nhà cung cấp Dịch vụ số NewCA luôn cố gắng cải tiến và phát triển không ngừng để đáp ứng mọi nhu cầu cấp thiết của khách hàng. NewCA mong muốn đồng hành cùng mọi doanh nghiệp trên con đường chuyển đổi số, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ tốt nhất, vì lợi ích tối đa của khách hàng.

Bài viết liên quan

>>> Thành Lập Công Ty Công Nghệ Thông Tin
>>> Vì Sao Doanh Nghiệp Cần Dùng Phần Mềm Quản Trị Thông Tin Nhân Sự?

CÔNG TY CỔ PHẦN NEWCA
Tổng đài CSKH: 1900 2066
Hotline: 0936 208 068
Website: https://newca.vn/

Trên đây là thông tin về Thủ tục theo dõi và đo lường các quá trình Toàn bộ nội dung được biên tập bởi đội ngũ Nef Digital – đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp.